Account- en Kwaliteitsmanager (m/v/x)

Als Account – en Kwaliteitsmanager (A&Q-manager) ben je binnen 1FM verantwoordelijk voor de klantenrelatiesmet de 3 moederorganisaties (FOD VVVL, RIZIV en FAGG). Je speelt een belangrijke rol bij het op de hoogte blijven van wat er leeft bij de klanten en zal fungeren als hét aanspreekpunt voor de business. Een belangrijk werkingsorgaan voor jou als A&Q- manager wordt, het nog op te richten, “Client Steering Committee” binnen 1 FM (het facility management dat overkoepelend werkt over de drie moederorganisaties). Het “Client Steering Committee” zal om de 4 maanden bijeengeroepen worden om de kwaliteit van de dienstverlening van 1FM en de vooropgestelde optimaliseringen te bespreken. In dit kader wordt van 1FM ook verwacht een systeem van frequente klanttevredenheidsmeting te ontwikkelen.

Meer specifieke taken als A&Q-manager zijn:

• Je staat als business partner in direct contact met de klanten van 1FM, luistert naar hun vragen en behoeften en zorgt voor pasklare oplossingen, in overleg met je collega’s in de verschillende departementen van 1FM
• Je vertaalt de nieuwe behoeften van de klanten en de voorstellen van het “Client Steering Committee” naar concrete acties die zorgen voor een optimalisatie van de 1FM – processen en de dienstcatalogus;
• Je staat in voor de opvolging van de strategische doelstellingen van 1FM via vooraf vastgelegde KPI’s die voorafgaandelijk werden gevalideerd door het “Client Steering Committee”, en rapporteert hierover naar alle betrokken actoren
• Je bekijkt de 1FM - processen met een kritische blik en brengt in overleg met de dienstverantwoordelijken verbeteringen aan die de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten optimaliseert
• Je staat in voor de validatie van de communicatie binnen de dienst 1FM en voor de validatie van de communicatie naar zowel de interne – als externe klanten en werkt hiervoor nauw samen met de expert communicatie.